Ερωτήσεις & Απαντήσεις

Τεχνικά Προβλήματα

  • Aποσυνδέθηκα ενώ έπαιζα. Τι συμβαίνει στο τελευταίο μου παιχνίδι; >>

    Σε περίπτωση αιφνίδιας διακοπής του διαδικτύου, έχουμε σχεδιάσει το σύστημά μας να αντιμετωπίζει με τρόπο που να προστατεύει τους παίκτες μας από αδικαιολόγητη απώλεια.
    Η '"Πολιτική Αποσύνδεσης" του WinsPark έχει ως εξής: Κάθε κάρτα αγορασμένη από έναν παίκτη, (πατώντας Παίξτε Τώρα, ή Παίξτε Ξανά), αλλά που δεν χρησιμοποιείται από ένα τέτοιο παίκτη για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένης της τεχνικής βλάβης, θα παιχτεί αυτόματα από το Σύστημα για λογαριασμό του παίκτη. Το αποτέλεσμα του παιχνιδιού θα ενημερώνεται αυτόματα στο υπόλοιπο του παίκτη. Όταν συνδέεστε μετά την αποσύνδεση, ο παίκτης θα δει το αποτέλεσμα της σχετικής κάρτας κάνοντας κλικ στο "Ιστορικό Παιχνιδιών" κουμπί.

Προβλήματα Εγγραφής

  • Δεν μπορώ να εισάγω το σύμβολο @ στο πεδίο του email. Τι μπορώ να κάνω; >>

    Για να εισάγετε το σύμβολο @ στο πεδίο του email, ένας συγκεκριμένος συνδυασμός πληκτρολογίου πρέπει να χρησιμοποιείται ανάλογα με τη γλώσσα του πληκτρολογίου σας:

    • ΗΠΑ Πληκτρολόγιο - πατήστε "Shift" και στη συνέχεια "2".
    • Γαλλικό Πληκτρολόγιο - πατήστε "AltGr" (δεξιά πλευρά πλήκτρο Alt) και στη συνέχεια "0" (μηδέν).
    • Ηνωμένο Βασίλειο Πληκτρολόγιο - πατήστε "Shift" και στη συνέχεια """"(Αποσπάσματα).
    • Γερμανικό πληκτρολόγιο - πατήστε "AltGr" (δεξιά πλευρά πλήκτρο Alt) και στη συνέχεια "Q".

  • Λαμβάνω ένα μήνυμα ότι το όνομα του Χρήστη υπάρχει ήδη. Τι μπορώ να κάνω; >>

    Στην περίπτωση που προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό και λαμβάνετε ένα μήνυμα ότι το όνομα του Χρήστη υπάρχει ήδη, ελέγξτε τα ακόλουθα:

    1.Ένας άλλος πελάτης μπορεί να έχει δημιουργήσει ένα λογαριασμό με αυτό το όνομα Χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση, δοκιμάστε να εισαγάγετε ένα διαφορετικό όνομα.
    2.Μπορεί να έχετε ήδη δημιουργήσει ένα λογαριασμό και δεν μπορείτε να θυμηθείτε το σωστό κωδικό πρόσβασης όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε. Δείτε εδώ για πληροφορίες σχετικά με την αποκατάσταση κωδικών πρόσβασης.

Προβλήματα Σύνδεσης

  • Έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος "Μη έγκυρο Όνομα Χρήστη ή Κωδικός Πρόσβασης", Τι μπορώ να κάνω; >>

     Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα, πιθανότατα προσπαθείτε να συνδεθείτε στο WinsPark με λάθος Όνομα Χρήστη και / ή Κωδικό.

    • Ελέγξτε αν είστε σε λειτουργία Caps Lock ή έχετε λανθασμένη ρύθμιση γλώσσας στο πληκτρολόγιό σας.
    • Αν αυτό δεν βοηθήσει, ελέγξτε αν έχετε το email που σας στείλαμε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό σας και προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή αντιγραφή και επικόλληση.
    • Πηγαίνετε στην ενότητα "Ξεχάσατε τον Κωδικό Πρόσβασής", όπου έχετε τη δυνατότητα να σας αποσταλεί ο κωδικός σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δώσατε κατά την εγγραφή.
    • Αν αυτό δεν είναι διαθέσιμο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

     

  • Ξέχασα τον Κωδικό μου ή / και Όνομα Χρήστη. Τι μπορώ να κάνω; >>

    Κάντε κλικ εδώ για πληροφορίες σχετικά με την αποκατάσταση του Όνομα Χρήστη ή / και τον Κωδικό σας.

Γενικές Ερωτήσεις

  • Ποιες είναι οι απαιτήσεις συστήματος για τον υπολογιστή μου; >>

    Επί του παρόντος, του WinsPark.com η ιστοσελίδα εκτελεί με Λειτουργικά Συστήματα Microsoft Windows έκδοση 95 και άνω, Flash έκδοση 9 ή παραπάνω. WinsPark.com δεν υποστηρίζει τα Windows 3.XX ή Web TV. Για βέλτιστα αποτελέσματα, ρυθμίστε την οθόνη σας σε 1024 x 768 pixels και υψηλό χρώμα (16 bit) ή περισσότερο.

  • Πού μπορώ να δω την κατάσταση της αίτησης ανάκλησής μου; >>

     Μπορείτε να δείτε την κατάσταση των αιτήσεων ανάληψής μέσα από το ιστορικό των συναλλαγών. Για να ακυρώσετε μια ανάληψη με την ιδιότητα του "εν αναμονή", κάντε κλικ εδώ.

  • Πώς εξαργυρώνω τα κέρδη μου; >>

    Για πληροφορίες σχετικά με το πώς να εξαργυρώσετε τα κέρδη σας, κάντε κλικ εδώ.

  • Πώς μπορώ να ακυρώσω την αποχώρηση μου και να επιστρέψω τα κεφάλαια στο λογαριασμό μου; >>

    Μπορείτε να ακυρώσετε την αποχώρηση σας από το ταμείο, ενώ εκκρεμεί η έγκριση. Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες.

  • Πώς μπορώ να Συνομιλήσω με την Υποστήριξη; >>

    Εάν θέλετε να συνομιλήσετε με έναν από τους εκπροσώπους μας, κάντε κλικ στο "Συνομιλία" και ένα παράθυρο συνομιλίας ανοίγει. (Αν δεν ανοίγει βεβαιωθείτε ότι ο pop up blocker σας δεν το εμποδίζει).
    Εδώ μπορείτε να συνομιλείτε ζωντανά με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης. (Μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας) Εάν για οποιονδήποτε λόγο ο αντιπρόσωπος δεν είναι σε θέση να απαντήσει ζωντανά (πιθανότατα απασχολημένος με έναν άλλο πελάτη), παρακαλοείστε να αφήσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου ο αντιπρόσωπος μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας. Μπορείτε να αφήσετε επίσης ένα αριθμό τηλεφώνου όπου μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας η ομάδα υποστήριξης.
    Αφήστε ένα γραπτό μήνυμα με τη φύση του ερωτήματός σας, και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα.
    Αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία σχετικά με τη μορφή, πατήστε το κουμπί "Αποστολή".
    Να είστε σίγουροι ότι θα επιστρέψουμε σε σας το συντομότερο δυνατό.

  • Τι είναι οι "Δωρεάν Βαθμοί"; >>

    Για κάθε 10 νομισματικές μονάδες που στοιχηματίζετε, κερδίζετε ένα δωρεάν βαθμό. Δεν έχει σημασία αν παίζετε με μπόνους ή από την τράπεζά σας. Συγκεντρώστε 100 βαθμούς και θα ρίξουμε μια πίστωση από 1 νόμισμα στον λογαριασμό σας. Δωρεάν Βαθμοί μπορούν να εξαργυρωθούν στο ταμείο και να κατατεθούν στο λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Δωρεάν Βαθμοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν για στοιχήματα σε όλα τα παιχνίδια.

Πολιτική Ασφάλειας και Επιβεβαίωση Ταυτότητας

  • Γιατί πρέπει να αποστείλω τα έγγραφά μου; >>

    Για την προστασία τόσο τη δικιά σας όσο και τη δική μας από δόλια χρήση της ταυτότητας ή / και των κεφαλαίων, ελέγχουμε τις ταυτότητες και / ή την ιδιοκτησία των πιστωτικών / χρεωστικών καρτών που χρησιμοποιούνται για την πληρωμή. Αυτό εξασφαλίζει επίσης ότι οι εξαργυρώσεις φτάνουν στο σωστό πρόσωπο.

  • Πώς μπορώ να στείλω τα έγγραφα αυτά; >>

    Συνημμένα email: στο accounting@WinsPark.com
    Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή, και να στείλετε κάθε έγγραφο ως ξεχωριστό JPG αρχείο μέσω email. Μια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή ή ένας σαρωτής δημιουργεί το σαφέστερο αντίγραφο των εν λόγω εγγράφων, που μας επιτρέπει να επαληθεύσουμε τα στοιχεία σας χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
    Για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μας, χρησιμοποιώντας τη συνομιλία μέσα στο λόμπυ του παιχνιδιού ή με email.

  • Πώς τα έγγραφα φυλάσσονται με ασφάλεια από τη στιγμή που έχουν φορτωθεί; >>

    Μόλις παραληφθούν τα έγγραφα σας, αυτά αποθηκεύονται ηλεκτρονικά σε ένα ασφαλές περιβάλλον με πολύ περιορισμένη πρόσβαση.

  • Τι είδους έγγραφα πρέπει να στείλω; >>

    Μπορεί να σας ζητηθεί να αποστείλετε ορισμένα ή όλα από τα ακόλουθα έγγραφα:

    1. Ένα αντίγραφο με φωτογραφία ταυτότητας : Μπορείτε να στείλετε είτε ένα αντίγραφο του Διαβατηρίου σας, της Άδειας Οδήγησης ή του Δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες, όπως το όνομα, η φωτογραφία και η υπογραφή σας είναι ορατά στο έγγραφο.
    2. 'Ενα αντίγραφο της πιστωτικής σας κάρτας (ες): Ένα αντίγραφο μπροστά και πίσω από την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείτε ως μέθοδο πληρωμής. Θα πρέπει να μπλοκάρετε τα οκτώ μεσαία ψηφία στο μπροστινό μέρος της κάρτας, και τον 3 ψήφιο κωδικό ασφαλείας στο πίσω μέρος του αντιγράφου της κάρτας.
    3. Απόδειξη της διεύθυνσης: Αυτό μπορεί να είναι ένας λογαριασμός υπηρεσιών κοινής ωφελείας ή μια δήλωση πιστωτικών καρτών. Θα πρέπει να είναι ένα πρόσφατο έγγραφο, που δείχνει το ονοματεπώνυμό σας στη διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί στο λογαριασμό σας. Εάν παρέχετε μια δήλωση πιστωτικών καρτών βεβαιωθείτε ότι έχετε σβήσει τους οκτώ μεσαίους αριθμούς του αριθμού της πιστωτικής κάρτας.